Contacter le support¶
Objectif¶
Obtenir de l'aide du support Terrilink rapidement, avec le bon niveau d'information dès le premier message pour accélérer la résolution.
Quand utiliser cette page¶
- Pour une question fonctionnelle non couverte par la documentation
- Pour signaler un bug bloquant
- Pour demander une fonctionnalité
- Pour toute question commerciale ou de facturation
Canaux disponibles¶
| Canal | Délai de réponse | Idéal pour |
|---|---|---|
Email support@terrilink.io |
24h ouvrées | Questions générales, demandes fonctionnelles |
| Formulaire intégré (dans l'application) | 24h ouvrées | Bug avec capture d'écran |
| Téléphone (clients Premium / Enterprise) | 4h ouvrées | Incidents critiques |
Informations à fournir¶
Pour accélérer la résolution, indiquez systématiquement :
- L'URL où se produit le problème (
alumni.votre-ecole.fr/posts/123) - L'action réalisée et le résultat observé
- Le résultat attendu
- Une capture d'écran ou une vidéo si possible
- Votre navigateur et votre OS (Chrome 120 / macOS 14, Firefox 122 / Windows 11…)
Étapes pour signaler depuis l'application¶
Page en cours de rédaction
Le contenu détaillé sera ajouté en Phase 3.
Résultat attendu¶
Un ticket support créé avec toutes les informations nécessaires, traité dans le délai correspondant à votre plan.
Bonnes pratiques¶
Une demande, un ticket
Si vous avez plusieurs sujets, créez plusieurs tickets séparés. Cela permet un suivi clair et évite que des demandes secondaires soient perdues dans un échange long.
Points d'attention¶
Données sensibles
Ne partagez jamais de mots de passe en clair dans un email au support. Si vous devez nous donner accès à un compte de test, créez un compte temporaire dédié et supprimez-le après résolution.
FAQ liée¶
Voir la FAQ générale — Support et incidents.